FAQ

Puc sol·licitar un canvi? Puc retornar una compra? Com retorne els productes?

Efectivament, és possible fer el canvis i devolucions d'articles.

D'una banda, si decideixes canviar l'articule hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres a través de correu electrònic a info@stepsoutlet.com o via telèfon/whatsapp a 963943243.

En cas de realitzar les devolucions en línia, hauràs d'esperar que generem una etiqueta per a fer la devolució en les oficines que et proporcionem i que et garantisca el lliurament en la nostra central abans dels 15 dies des que vas rebre la comanda. Per favor, usa sempre per a això el resguard de compra de l'article que es troba en el paquet amb la nostra adreça de lliurament. Retorna'ns aquest resguard juntament amb la mercaderia.

IMPORTANT: El període per a fer un canvi/devolució és de 15 dies des del lliurament de la comanda.

*Si es tractara d'un defecte de fàbrica, per favor, posa't en contacte immediatament amb nosaltres abans de retornar el paquet.

Heu rebut la meua devolució?

Rebràs un correu electrònic tan prompte com rebem la teua devolució i s'haja tramitat. Si tardara una mica més del normal o si no reberes un correu electrònic de la nostra part, per favor, posa't en contacte nosaltres.

He retornat alguna cosa, Quan i com es realitza el reembossament?

Si retornes els articles comprats en línia, quan el producte retornat arriba a les nostres instal·lacions i es revisa que està tot en perfectes condicions, es genera una ordre de devolució de l'import del producte.

Puc retornar també els articles a la botiga Steps?

Sí, pots retornar els teus articles a la nostra botiga Steps. Has de portar els productes amb el resguard de compra adjunt.

A quina direcció puc retornar els productes?

En el resguard de compra ja està adjuntada la direcció per a devolucions:

Steps
C/ San Valeriano N 21 Bajo

46900, Torrent (Valencia)

Puc retornar un article, encara que l'haja comprat amb descompte?

Per descomptat que pots retornar també articles amb descompte. També es realitzarà un reembossament.

Què puc fer si he rebut un article defectuós?

Per favor, envia'ns un parell de fotografies del defecte a l'adreça de correu electrònic info@stepsoutlet.com. Tan prompte com rebem la comanda, revisarem primer el defecte i seguidament ens posarem en contacte amb tu per a canviar l'article o bé, revertir el càrrec reembossant l'import a través de l'últim mètode de pagament usat.

Com puc reclamar un article danyat?

Per favor, envia'ns un parell de fotografies del defecte a l'adreça de correu electrònic info@stepsoutlet.com